Politique de confidentialité 

Dernière mise à jour : 23 Septembre 2025

Identité du responsable de traitement

ARTISAN DU NORD

8 rue de la Justice 59000 LILLE

SIRET : 79846146300019

Téléphone : 03 20 950 517

Email : contact@artisandunord.fr

Site web : https://chauffagiste-lille.pro

Introduction

Artisan du Nord, entreprise de chauffagiste, s’engage à protéger vos données personnelles et votre vie privée. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Données personnelles collectées

Formulaires de contact

  • Nom et prénom : identification et personnalisation de nos échanges
  • Adresse email : communication et suivi de votre demande
  • Numéro de téléphone : contact direct, notamment pour les urgences
  • Adresse d’intervention : localisation pour nos services de dépannage
  • Message/description du problème : compréhension de vos besoins

Devis et interventions

  • Coordonnées complètes : facturation et service après-vente
  • Photos du problème : diagnostic et évaluation
  • Informations sur l’installation : réalisation de l’intervention
  • Données de paiement : traitement des factures

Navigation sur le site

  • Adresse IP : sécurité et statistiques de fréquentation
  • Données de navigation : amélioration de l’expérience utilisateur
  • Cookies : fonctionnement du site et préférences

Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour :

Services Chauffagiste Lille

  • Traitement de vos demandes de devis d’installation, de réparation ou d’intervention.
  • Planification et réalisation des interventions.
  • Service d’urgence 24h/24 et 7j/7.
  • Suivi après-vente et garanties.

Gestion commerciale

  • Établissement des devis et factures.
  • Gestion de la relation client.
  • Information sur nos services (avec votre consentement).

Obligations légales

  • Conservation des documents comptables (10 ans minimum).
  • Déclarations fiscales et sociales.
  • Respect des garanties légales.

Bases légales

Nos traitements se fondent sur :

  • Exécution du contrat : prestations de plomberie commandées.
  • Intérêt légitime : gestion de la relation client, sécurité.
  • Consentement : newsletter, cookies non essentiels.
  • Obligations légales : comptabilité, fiscalité.

Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises à :

Partenaires nécessaires

  • Sous-traitants techniques : hébergement (OVH), maintenance.
  • Fournisseurs : commande de pièces et matériaux.
  • Assurances : en cas de sinistre ou garantie décennale.

Autorités

  • Administrations fiscales : déclarations obligatoires.
  • Services de contrôle : vérifications réglementaires.
  • Justice : sur réquisition judiciaire.

Durée de conservation

Données clients

  • Devis acceptés : 10 ans (obligations comptables).
  • Factures : 10 ans (obligations comptables).
  • Correspondances commerciales : 5 ans.
  • Photos d’intervention : 2 ans ou durée de garantie.

Données de prospection

  • Prospects non clients : 3 ans à compter du dernier contact.
  • Clients : 3 ans à compter de la dernière commande.

Données techniques

  • Logs de connexion : 12 mois maximum.
  • Cookies : selon durée configurée (1 an maximum).

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droits d’accès et de rectification pour consulter vos données personnelles, les informations inexactes ou les données incomplètes.

Droits d’effacement et de limitation pour la suppression de vos données (sous réserve d’obligations légales), la limitation ou l’opposition au traitement pour motifs légitimes.

Droits spécifiques avec la portabilité : récupération de vos données Opposition au marketing direct via la désinscription ou le retrait de votre consentement aux cookies ou à la newsletter.

Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous envoyer un mail à contact@artisandunord.fr ou un courrier à notre adresse.

Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées en chiffrant les données sensibles, avec des sauvegardes régulières et sécurisées, un pare-feu et une protection anti-malware.

Cookies et technologies similaires

Cookies essentiels

  • Session : fonctionnement du formulaire de contact
  • Sécurité : protection contre les attaques

Cookies de performance

  • Google Analytics : statistiques de fréquentation (anonymisées)
  • Optimisation : amélioration de l’expérience utilisateur

Gestion des cookies : Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies non essentiels.

Transferts internationaux

Certains prestataires peuvent être situés hors Union Européenne :

  • Outils de paiement : conformes aux meilleurs standards de sécurité SSL.
  • OVH (hébergement) : Union Européenne
  • Google Analytics : encadré par clauses contractuelles types.

Contact – Délégué à la Protection des Données

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :

  • Email : contact@arstisandunord.fr
  • Téléphone : 03 20 400 300
  • Courrier : ARTISAN DU NORD – DPO 8 rue de la Justice, 59000 LILLE

Autorité de contrôle : En cas de litige, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).

Modifications

Cette politique peut être modifiée pour s’adapter aux évolutions légales ou de nos services. La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document.

Cette politique de confidentialité a été établie pour garantir la transparence et le respect de vos droits conformément au RGPD.